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もっと知って欲しい

　医療を取り巻く環境は、ますます厳しくなっています。揺れ動く医療制度、慢性的な人材不足、医療崩壊が危惧される中で地域における医療機関の果たす役割、位置づけが、あらためて問われています。
　患者さんに選ばれる病院とは？生き残れる医療機関になるためにはアイデンティティの確立、他院との差別化、質の向上は避けて通れません。
　「もっと自院のことを知って欲しい」どの医療機関も思いは同じです。しかし情報の行き違いは、ありませんか？施設の規模や医療機器などの設備状況、組織の大きさ、医師の学歴、いわばハード的なことばかりが、強調されていませんか？

欲しいと思った・入手できた情報

　　厚生労働省の平成17年度受療行動調査(複数回答)によれば外来患者が病院を選ぶにあたって「何らかの情報が欲しいと思った」のは全体で55.3％。内容別にみると多い順に「医師の専門分野・経歴」が54.5％「夜間休日診療などの有無」48.4％「安全のための取り組み」46.7％であるのに対し「何らかの情報が入手できた」は全体で46.2％です。内容別には「予約制の有無」が74.0％と最も多く、「欲しい」との意向が高かった「医師の専門分野・経歴」は27.8％「夜間・休日の診療等の有無」が39.3%「安全のための取り組み」は22.4％となっています。このように患者さんの「欲しいと思った情報」「入手できた情報」とには、かなりのギャップがあり、全体的に情報が少ないことが伺えます。病気や治療などの情報についても同じようなに欲しい情報が中々入手できないのが現実ではないでしょうか。

病院広報の目的　　

　　医療制度がゆらぎ医師不足による医療事故などが増えるにつれ患者さんの不安不信は募り病院のことを「もっと知りたい」医療の「情報が、もっとほしい」という要望は、ますます高まっています。患者本位の病院運営のためには、さらなる情報開示や情報提供が要求されているのです。そのためには、院内掲示物や病院案内・広報誌・診療パンフなどの印刷物、ホームページ、イベントなどいろいろな手段や機会をとらえ広く情報を提供していかねばなりません。しかし、ただ単に情報提供すれば良いということではなく情報提供は、あくまでも手段であり、患者さんサイドと病院サイドとの良好な関係を構築していくことが目的なのです。あくまでも人と人、お互いが理解を深め信頼感を醸成していくことが大切です。病院運営には、医療技術や医療サービスの質が問われるのはもちろんですが、コミュニケーションも重要なのです。病院広報の意義はまさにここにあります。「この病院は、頼よりになる」「あの先生には、何でも相談できる」と言ってもらえれば広報の目的は、概ね果たせたといえるのです。
　　患者さんが知りたいことは、サービスや医療の質、診療内容などのソフトに関することなのですが、大事なことは医師や看護師はじめ職員の人柄や顔が垣間見えることなのです。　カウンターに置かれた医薬品メーカーのたくさんの医療情報パンフもそれなりに役には立つでしょうが、一枚でも一葉でも自院の医師や看護師が自作すれば全然効果が違います。医師や看護師の助言や言葉ほど、患者さんにとっての何よりの励みや安心になるものはありません。　病院の広報活動は、分かりやすい、人の顔が見えることが重要なポイントです。

わかりやすく、ただしく、しりたい人に伝える

リーズナブルな費用で、貴院の広報を支援します

プロフィール

T.Nagashima

男性

A型

かに座

1949生まれ

団塊の世代。好奇心旺盛、どんな仕事も意気に感じて取り組みたい。

沖縄県在住

中城(なかぐすく)湾を望む民家住まい。庭のアセロラが南島を醸出す。

職種：広報・広告アドバイザー

情報の受け手に立ったコミュニケーション戦略を得意とする。

広告業界30年の経験をいかして

「地域で選ばれる信頼される医療機関に･･･」病院広報を支援。 病院、診療所・企業の経営、コミュニケーション課題に取り組む。 読書、編集、デザインが趣味。 歴史やその時代の人達の生きざまから、人としての生き方を 考える。戦争はなぜ起こるのか、世界平和をコミュニケーシ ョンの面からとらえる。

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